ENVIO, TROCA & DEVOLUÇÕES

O envio do seu pedido será feito em até 5 dias úteis, após a confirmação da sua compra/pagamento. Sua peça será embalada com os devidos cuidados e despachada para transportadora escolhida.

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Lembre-se de revisar seus dados, como endereço completo e contato, antes de finalizar sua compra, para que o seu pedido chegue no endereço correto. Os dados de endereço e contato oferecidos são de total responsabilidade do cliente.

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Fique atento ao prazo de entrega informado pelos Correios/transportadora ao inserir seu CEP, na página do carrinho. O prazo da transportadora/Correios deverá ser somado ao nosso prazo de envio de 5 dias úteis.

1. Importante:

Atente-se às descrições da peça, como dimensões e quantidade, na página do produto, no ato da compra. A foto dos produtos são de itens reais, porém fatores como iluminação da foto podem vir a mudar sutilmente a cor da peça em comparação a olho nu.

Todos os produtos são feitos à mão e por isso podem ter variações nos detalhes, formato e tamanho entre eles.

2. Avarias e Recusas:

Caso o produto chegue até você avariado no transporte, com itens faltantes, com itens discrepantes do pedido ou com a embalagem violada, nos avise dentro de 24 horas por e-mail aline.ceramica@gmail.com ou por WhatsApp +55 27 99985-2885. Do contrário, não será classificado como recusa, mas sim como arrependimento ou cancelamento.

Quando recusado, o pedido deve ser devolvido em sua embalagem original interna e será oferecido ao cliente a troca por outros itens disponíveis no momento ou o ressarcimento integral do dinheiro.

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3. Arrependimento:
Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que efetuar suas compras por outros meios que não seja a loja física, possui 7 dias, a contar da data do recebimento do produto. Caso desista da compra, entre em contato pelo email aline.ceramica@gmail.com ou WhatsApp +55 27 99985-2885 para efetuar a devolução.

A peça deverá ser bem embalada e protegida conforme as orientações pessoalmente transmitidas e enviada de volta para o ateliê, com uma etiqueta de envio reverso. Peças retornadas que cheguem quebradas ou com avarias não serão aceitas.

 

Para troca: se o produto em questão estiver fora de estoque, será oferecido ao cliente vale compras no valor do item, troca por outros itens ou o ressarcimento integral do dinheiro.

4. Ressarcimento:
O Ressarcimento será feito através do MercadoPago, que estorna o valor no seu cartão de crédito ou conta corrente; ou caso o pagamento tenha sido feito em boleto ou PIX, o ressarcimento será efetuado via PIX.